「いつだって、自分の言葉で説明する」

【部下のやる気を一気に萎えさせるNGワード】

• いいからやって。社長がそう言ってるから。
• 部長の指示だから、つべこべ言わずに従うように。

【本来、上司がなすべき説明】

• 掃除の頻度を高めて、お客様の満足度アンケートの結果を3ポイント高めよう。
  今はそこで評価を落としているから。
• 失敗を繰り返さないために、現場の視点を活かした新しいPOPを制作する必要があるんだ。
  皆の協力をお願いしたい。

部下が聞きたいのは、指示の出どころではなく、その仕事の必要性や目的。
もしも、あなたにそれを説明するだけの理解がなければ、
臆せずに、何度でもあなたの上司に確認しよう。

特に部下を新しい仕事に取り組ませる際は、
できるだけざっくばらんに質問させて、仕事の意味をしっかり理解させること。
現場を一番よく知る部下達の声に耳を傾けて、軌道修正も厭わないこと。