「いつだって、自分の言葉で説明する」

【部下のやる気を一気に萎えさせるNGワード】

• いいからやって。社長がそう言ってるから。
• 部長の指示だから、つべこべ言わずに従うように。

【本来、上司がなすべき説明】

• 掃除の頻度を高めて、お客様の満足度アンケートの結果を3ポイント高めよう。
  今はそこで評価を落としているから。
• この点を修正しないと、また同じミスが起きちゃうから。
  面倒だとは思うけど、新人でも理解できるようにマニュアルの書き換えを頼むね。

部下が聞きたいのは、指示の出どころではなく、その仕事の必要性や目的。
もしも、あなたにそれを説明するだけの理解がなければ、
臆せずに、何度でもあなたの上司に確認しましょう。

特に部下を新しい仕事に取り組ませる際は、
できるだけざっくばらんに質問させて、仕事の意味をしっかり理解させると、
行き違いを減らす効果が高まります。