「取るべき行動を、具体的に表現する」

• 売上を1,000万円増やす。
• 顧客満足度を3ポイント高める。

こうした目標を達成する確率を高めるためには、
その目標を、個々人の活動レベルにまで細分化・具体化する作業が必要。

• 来月の売上を1,000万円増やすために、キャンペーン告知のメールを1日200通送る。
• 顧客満足度を3ポイント高めるために、毎朝15分、接客マニュアルを読み込む。

行動計画に沿って誰もが同じ行動を取れたら、それは具体的に表現されている証拠。
これなら、自分自身も上司も、計画通りに実行されたか簡単に確認できて、行動修正もしやすいのだ。