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わかりやすいコミュニケーション
「客観的な行動事実を、具体的に、簡潔に表現する」 おはようございます！ つなぐ経営コンシェルジュの小室です。 今週は一貫して「怒鳴らない子育て法」＝CSP（コモンセンス・ペアレンティング）のビジネスマン向け読み替えを試み […]
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部下を育てたい上司に必要な視点
「仕事を教える際は、性格や人柄ではなく、行動を変える。」 【行動に注目すべき理由その１】 性格は、簡単には判断できないから。 行動は、一目瞭然。 たとえば、、、 「あいつはサボリ魔なんだ！」 （えっ、どうしてそんなことが […]
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相手に伝わる表現方法
「肯定的に伝える」 【否定的な表現と肯定的な表現】 接客中はよそ見しないで。（×）⇒ ほら、お客様の表情や動きをよく見てごらん。（〇） 笑顔がないのはダメ。（×）⇒ お客様と目が合ったら微笑んで。（〇） できるだけ簡潔に […]