「肯定的に伝える」

【否定的な表現と肯定的な表現】

• 接客中はよそ見しないで。（×）⇒ ほら、お客様の表情や動きをよく見てごらん。（〇）
• 笑顔がないのはダメ。（×）⇒ お客様と目が合ったら微笑んで。（〇）

できるだけ簡潔に、相手の行動を後押しするように伝えよう。
こう言われた方が、いつ何をどうすればいいのか、行動のイメージを描きやすいから。