『具体的に、肯定的に、伝える』

部下や後輩に新たな行動をはじめてほしい時、あなたならその事を相手にどのように伝えますか？

行動してもらうためには、まずその手順を理解してもらう必要があります。
そして相手の理解を促すためには、わかりやすい表現をすることが大切です。

行動表現のポイントは、次の三点を意識して肯定的に伝えることです。

• 目に見える事を表現する。
• 耳で聞こえる事を表現する。
• 数で表現する。

逆に、次のような曖昧な非行動表現はNGです。

• 「ちゃんと」「きちんと」
• 「やる気出して」「気合を入れて」

少し具体例を見てみましょう。

• NG例　「お客様の前なんだから、シャキッとしろよ」
• OK例　「お客様の前では、手をへその下で組んで自然な笑みを浮かべて立つように」
• NG例　「イベント当日はしっかりしてよ」
• OK例　「イベント当日は午前8時30分には集合してスタンバイ始めてね」

この行動表現による説明に続けて、その行動を起こす理由や仕事の全体像を示し、練習までさせられたら、相手は大概の行動をはじめることができます。