おはようございます！
つなぐ経営コンシェルジュの小室です。

昨日も、ご購読者様から次のような励ましのお言葉を頂きました。
「小室さん、いつも楽しみに読んでます。言葉の力でやる気が起きる。素晴らしいです。私も実践します。」

ありがとうございます！そしてもう既に実践されていらっしゃいますよね。
このフィードバックによって私のやる気を引き出してくださっているわけですから。(^_^)
それによって私が、「もっと良いメッセージを発信し続けたい」って思ったら、
それがCSP（コモンセンス・ペアレンティング）でいうところの「グッド・コミュニケーション・サイクル」です。

▼CSPとは何か？
http://tsunagu-concierge.jp/2015/03/09/mailmagazine-backnumber-70/

▼グッド・コミュニケーション・サイクルとは？
http://tsunagu-concierge.jp/2015/03/10/mailmagazine-backnumber-71/

さて、本日の内容は、セッション２「良い結果・悪い結果」です。
そのゴールは、「部下の行動の後の結果に注目し、良い行動を増やし、望ましくない行動を減らす方法を身につけること」です。

▼CSPのセッション全体を確認されたい方はこちらをどうぞ。
http://tsunagu-concierge.jp/2015/03/11/mailmagazine-backnumber-72/

今回も、本セッションに含まれる数あるスキルの中から一番知ってほしいことだけに絞ってお伝えしますね。

それでは、人がある行動を続ける理由、あるいはやめる理由を知るために、
行動分析学の最も重要な概念「ABC分析」について考えてみましょう。

• A：先行条件（Antecedent）
  行動の直前の環境
• B：行動（Behavior）
  行動・発言・ふるまい
• C：結果（Consequence）
  行動した直後に起きた環境の変化

これは、たとえばこんな事です。

• A：　仕事で大きなミスをした。
• B：　上司に報告した。
• C：　怒鳴りつけられた。

この場合の結果は、部下にとって良い結果が得られたとは言えませんよね。
ではこうした経験を重ねるとどうなるでしょうか？

往々にして、「上司に報告する」という行動が続けられなくなります。
たとえば、報告が遅くなったり、最悪のパターンとしては報告されなかったり。

では逆に、行動の結果（＝怒鳴りつけられる）をこのように変えてみたらどうでしょうか。

• 部下からの悪い報告に対して、まずは正直に迅速に話してくれたことを認める。
  「よく報告に来てくれたね」
• その上で、ミスの影響を抑えるために一緒に動く。

先ほどのただ怒鳴りつけられる事例と比べて、
これなら今後も、包み隠さず、躊躇せずに悪い報告があげられると思いませんか？
これはなぜなら、部下の行動に対して、良い結果を与えているからです。