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従業員を定着させる取り組み
「共有できるゴールを決めて、日々のコミュニケーションに活かす」 一昨日、中小企業家同友会札幌支部の共育委員会に参加してきました。 議題は、（日頃は部下に学びなさいと言っている）「経営者や幹部が学ぶべきこと」です。 その話 […]
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論戦は、負けるが勝ち
「相手を言い負かさない」 おはようございます！ つなぐ経営コンシェルジュの小室です。 昨日も嬉しいお便りを頂きました。 今日はそのうちの一通ご紹介させてください。 「いつも身近なところに置き換えながら読んではいるのですが […]
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自発的な行動を促す
『相手の「見られたい、認められたい」願望を満たす』 先日、息子たちを保育園に送り届けた際、他の園児と面白いやりとりがありました。 そのお友達は、片手に誇らしげに紙飛行機を持って、私にこう話しかけてきたのです。 （園児） […]
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成果につながる行動を確実に。
「チェックリストを活用する」 おはようございます！ つなぐ経営コンシェルジュの小室です。 先週は、中小企業家同友会の地区例会（＝勉強会）に参加しました。 お題は、「価値の伝わる販促とは？～もう価格を下げるだけの古い販促は […]
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物事を継続するヒント
「意志力よりも行動力」 「よし、明日から心を入れ替えてがんばろう！」 このように思ってはいても、いざ始めると三日しか続かない・・・ こんな経験、誰でも一度くらいはありませんか？ 最近よく聞く話としては、タバコがやめられな […]
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上達への近道
「上手な人のマネをする」 おはようございます！ つなぐ経営コンシェルジュの小室です。 昨日は、小樽観光協会主催のおもてなし研修のお手伝いをしてきました。 土産物屋さん、お菓子屋さん、葬儀屋さん、ホテルマンなど、接客販売業 […]
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問題解決のヒント
「問題発見の意識を持つ」 おはようございます！ つなぐ経営コンシェルジュの小室です。 先週は、いつも以上に多くの読者様から沢山のメッセージを頂きました！ ご自身の心がけであったり、体験談であったり、中には私への応援であっ […]
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仕事と生活は別モノ！？
「生活を充実させるから、仕事も充実する」 おはようございます！ つなぐ経営コンシェルジュの小室です。 昨日は、北海道中小企業家同友会・札幌支部の共育委員会に参加しました。 主な議案は、7月23日に開される若手社員パワーア […]
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部下が自ら学びたくなるように声がける
「足し算の人材育成」 たとえば、部下の電話応対レベルを引き上げたい場合。 現在、部下はこのような事ができるとします。 明るい、はっきりとした声で話せる。 あいづちを打ちながら相手のペースに合わせて話を聞ける。 正しい敬語 […]
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効果的な褒め方
「褒めて、表現して、理由を伝える」 本日は、「効果的な褒め方」のひとつの型をお伝えします。 それでは早速、効果的な褒め方の例を紹介します。 『小室くん、今のクレーム対応は良かった。 はじめにお客様の言い分を全て聞き入れて […]