「ビジュアル化したマニュアルを使う」 外国人の部下に仕事を教える際は、当然ながら、 言葉だけで全てを正確に伝えるのは、日本人より難しい。 そんな時に学習を助けるのは、写真やイラストなどを用いたマニュアル。 もちろん、動画 […]

「やる事の前に、やらない事を決めてあげる」 新たな仕事に力を入れるためには、 今ある業務の整理が必要。 「あれをやれ、これもやれ」というだけでなく、 「これはやらない、あれもやらない」と、やらない事を部下と一緒に確認しよ […]

おはようございます。 つなぐ経営コンシェルジュの小室です。 この二日間、北海道は数年に一度の暴風雪と報じられ、 道東地域にお住まいの方々は本当に大変そうでしたね。 札幌市・小樽市は想像していたほどではなかったのですが、 […]

「指示出しの際には、作業の意味も伝える」 【よくある上司と部下のやりとり】 上司： この前作ってもらった経営会議の資料、また明日使うから用意しておいて。 部下： はい、今日中に用意しておきます。 （その後、部下は資料中の […]

「知らないのか、できないのか、やらないのか、三つの原因を潰す」 指示しただけで、全ての部下が完璧に動けるはずはない。 動けない原因によって、適切な対応は異なる。 やり方を知らない場合、 →　作業手順とその意味を事細かに教 […]

「叱った後には、改善された行動を褒める」 「洗浄したグラスの拭き上げが甘い！」 このように叱った部下に対して取るべきフォローとは何だろう？ 「今日は少し厳しく叱ったから、帰りに飲みにでも誘ってやろう。」 う～ん、、、気分 […]

「具体的な行動を取り上げて叱る」 【結構よく見かける残念な叱り方】 上司： まだ終わらないのか。君は本当に何をやらせても遅いね。もっとやる気を出せないの？ 部下： すみません。できるだけ急いでやっているつもりなのですが・ […]

「してはならない行動をした時にだけ、具体的な事実をもって叱る」 「ほめる」のは、相手の行動を促進するため。 「しかる」のは、相手の行動を抑制するため。 だから、部下を叱るのは、部下がしてはならない行動をした時だけ。 もし […]

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━　行動分析学の原理：好子出現による強化━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━おはようございます。つなぐ経営コンシェルジュの小室です。今週も、読者様からの励 […]