「グッド・コミュニケーション・サイクルをつくる」

昨日のメールマガジンで触れた通り、今週はCSP（＝コモンセンス・ペアレンティング）の内容を、大人相手に読み替えてお伝えしていきます。

▼昨日の内容はこちら。
http://tsunagu-concierge.jp/2015/03/09/mailmagazine-backnumber-70/

まず本日は、CSPがどのようにあなたのお役に立つのか、今週の学びの目的を確認しましょう。

「非暴力・非暴言の教え方を身につけることで、部下と良好な関係を築きながら育成できるという自信をもつこと」

ちょっと長くてわかりづらいですか？

それでは、より理解を深めるために、上司と部下のコミュニケーションが望ましくない状況を想像してみましょう。
【バッド・コミュニケーション・サイクルの例】

1. 部下：　小室課長、明日の会議資料を完成させました。
2. 上司：　ん？バカヤロー！指示した内容と違うだろうが！！しかも、もうこんな時間だし。（否定的・強制的な指導）
3. （上司と部下の関係は悪化。部下は何が悪かったのかよくわかっていないが、怒鳴られた上司には聞きづらい・・・）
4. （部下は次回も失敗してしまう）

それに対して、CSPがゴールとするのはこちらの状況です。
【グッド・コミュニケーション・サイクル】

1. 部下：　小室課長、明日の会議資料を完成させました。
2. 上司：　ありがとう。え～と、この部分は私の指示が曖昧だったかな。このように変えてごらん。（肯定的・自発的な教育）
3. （上司と部下の関係が改善。部下は次に何をすべきかを明確に理解している。）
4. （部下は次回はうまくやる）

ここで、上の二つの例をよく見比べてみてください。
最終的な結果に違いが生まれた原因は、「ステップ２．上司の行動」にありますよね。

バッド・コミュニケーション・サイクルに陥っている上司と話をしてみると、多くの方が部下についてこう言います。
「何度言ってもわからない」「仕事をナメている」「考えが甘い」

部下を育てたいと思ってはいるけれども、どうしていいのかわからずに、否定的・強制的な指導をする。
そしてその結果、部下の行動が思うように改善されないから、否定的・強制的な指導がさらにエスカレートする。
最悪、パワハラ・メンタル不調・離職などにつながってしまうかも。

ではどうしたら、このバッドサイクルから抜け出せるのでしょうか？

答えはシンプル。
グッドサイクルづくりに欠かせない肯定的・自発的な教え方を身につければよいのです。

明日はCSPの全体的な体系についてお伝えします。
配信をぜひ楽しみにお待ちください！