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部下が変わるキッカケを作る
「スモールゴールを設定して、成功体験を積み上げる」 何をやっても上司からダメ出しされていた部下が変わるキッカケは、ずばり成功体験。 次の手順で、地道にステップアップを促そう。焦りは禁物！他人との比較は厳禁！！ 既にできて […]
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相手に伝わる表現方法
「肯定的に伝える」 【否定的な表現と肯定的な表現】 接客中はよそ見しないで。（×）⇒ ほら、お客様の表情や動きをよく見てごらん。（〇） 笑顔がないのはダメ。（×）⇒ お客様と目が合ったら微笑んで。（〇） できるだけ簡潔に […]
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いくら言ったところで、伝わらなければ意味がない。
「具体的に伝える」 【あいまいな表現と具体的な表現】 いい加減にしてよ。（×）⇒ 資料作成は毎週火曜日までに終わらせること。（〇） もっとやる気を出してくれないかな。（×）⇒ この本を読んで勉強して。（〇） 何度言わせれ […]
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採用～育成計画を立てる。
おはようございます！ つなぐ経営コンシェルジュの小室です。 「今日からこちらの現地スタッフの面接をしているので、メルマガはとても為になります。 今度もう少し詳しくアドバイスしてほしいです。」 これは、マレーシアで現地リー […]
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成果に直結する行動を確実に実行するために。
「取るべき行動を、具体的に表現する」 売上を1,000万円増やす。 顧客満足度を3ポイント高める。 こうした目標を達成する確率を高めるためには、 その目標を、個々人の活動レベルにまで細分化・具体化する作業が必要。 来月の […]
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他人と紙一重の差をつけるために。
「ひとつの仕事を複数の行動に分解し、できる人を真似る」 たとえば営業という仕事は、数多くの行動の組み合わせで成り立っています。 リストづくり ご紹介の依頼 電話でのアポイントの取り付け 訪問・商談 などなど。 その中で、 […]
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行動分析学の概念：行動レパートリー 身についている行動を明確に。
おはようございます！ つなぐ経営コンシェルジュの小室です。 一昨日・昨日の小樽の雪はすごかったです。 電車も動かず、自宅に帰れない知人もチラホラといらっしゃるくらい！ 飛行機が飛ばずに本州で足止めされた方も多かったようで […]
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ムダな仕事に貴重な時間を奪われないために
「ひとつひとつの仕事の意味を問い直す」 【たとえば、資料作成業務の意味を問い直すと・・・】 上司： 小室くん、以前から作成してもらっているこの資料って、誰がどう使っているか知ってる？ 部下： いえ、わかりません。私はただ […]
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1分チェック！できる人を育てる教え方テスト２
おはようございます！ 時が経つのは早いもので、あっという間に年内最後の配信となりました。 本年は、私にとって大きな大きな転機となりました。 11年以上お世話になったホテルオークラを退職し、妻の実家のある小樽へ帰郷。 こう […]
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1分チェック！できる人を育てる教え方テスト１
「できる人を育てる教え方テスト１」 おはようございます！ いつもご購読ありがとうございます。 年末間近ということで、本日はちょっと趣向を変えて、これまでのおさらいをしませんか？ 楽しんで取り組んでいただけたら幸いです(^ […]